您现在的位置成都最新新闻首页 >>社会新闻>>正文

投诉消费-分为整治乱象、智慧旅游和无理由退货三步

【中秋节】

來源:北京商報北京商報訊(記者 蔣夢惟)8月12日,國新辦召開發佈會介紹“新時代高質量跨越式發展的雲南答卷”有關情況。會上,針對備受業界關註的雲南旅游市場整治等問題,雲南省省長阮成發表示,前些年,雲南旅游業確實出現了一系列問題,其中約有80%旅游投訴是在游客旅游過程中發生的,主要是覺得買了東西受到欺騙且退不了。就此,雲南以零容忍的態度重拳整治旅游市場亂象,並且出台了“無理由退貨”等制度。從長遠的角度來看,業界認為雲南如果繼續躺在旅游資源上“吃老本”將逐步失去市場競爭力,無法根治當地存在的旅游亂象。就此,阮成發表示,為加快推進雲南旅游業轉型升級,雲南將用三年時間,打造“大滇西旅游環線”,涵蓋梅里雪山-香格裡拉-麗江-大理-保山-騰衝再到怒江的1600多公里,全面提升旅游業態。

不可否認,近年來,由於強制購物、導游罵人、不合理低價游等亂象屢禁難止,雲南當地旅游業受挫明顯。公開數據顯示,雲南省旅游投訴量曾一度占全國的六成以上。今年1月底,兩段游客在雲南旅游時與商家、商販發生消費糾紛的視頻在互聯網社交平臺上被“熱搜”。次月,還有消費者在微博上投訴稱今年春節期間在雲南旅游時遇到了一位“教科書式推銷”的導游反覆勸說團內游客增加購物金額,引發游客不滿。

旅游供給問題頻出,加上其他旅游產品日益豐富,被業界稱作“吃老本”的雲南旅游,不斷被分流走了大量需求。數據顯示,在雲南省“五一”期間接待的1192.8萬人次游客中,一度曾是當地客源“大頭”的省外游客占比僅為40%。因此,多位專家表示,雲南要從根源上重整旅游供給,需要整體上捋順當地的旅游產品體系,而以“大滇西旅游環線”為代表的全域旅游可能就是雲南給出的一個答案。據阮成發介紹,該環線的範圍內有三江並流、香格裡拉、茶馬古道、蒼耳風光、怒江大峽谷;有涵蓋700米到6700米的海拔高度,這幾乎包括了從熱帶到寒帶的豐富氣候類型和自然景觀;還有人口較少民族和特有少數民族豐富多樣的風俗習慣、節日慶典,“希望能藉此提供一個既享受綺麗的風光、民族特色,同時也享受智慧的、現代的旅游方式”。

資深旅游專家王興斌直言,目前麗江等雲南知名景區都已經屬於市場相對成熟的旅游目的地,同質化競爭勢必日趨激烈,住宿、餐飲、演藝,各種同類供給不斷增加,雲南旅游如果要脫穎而出,光靠“吃老本”是不夠的。王興斌認為,不論是首次旅游的游客還是回頭客,一成不變的表演內容和服務帶來的消費吸引力會越來越小,因此雲南應將景區運營作為重要突破點,增加游客觀光的時間和獨特的產品供給。

據阮成發介紹,為瞭解決雲南旅游業出現的問題,當地開展了“旅游革命”,分為整治亂象、智慧旅游和無理由退貨三步。“雲南出台‘史上最嚴厲22條’後,又頒佈了旅游從業企業和人員的‘八不准’,自2017年4月以來,已累計查處涉旅案件3755件,追究刑事責任31人。”阮成發表示,在此基礎上,雲南開發了“游雲南”App等產品,在當地實現刷臉進景區、登記和酒店入住。值得註意的是,對於此前游客吐槽集中的購買雲南旅游紀念品被“坑”一事,雲南在近1-2年實施了“無理由退貨”的管理機制,即在全省16個州市、15個機場、重點旅游縣建設游客購物退貨受理中心進行30天無理由退貨,只要確認在雲南購買就可退貨。