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用户广东-广东移动回应称已于2018年11月推出自由选流量套餐

【郑爽道歉】

廣東移動稱,2015年以來,其手機上網流量綜合單價、家庭寬帶每兆單價年均複合降幅約50%;中小企業互聯網專線資費降幅90.9%,企業寬帶資費降幅68%。

針對用戶反映的手機資費“地板價”套餐形同虛設問題,廣東移動回應稱已於2018年11月推出自由選流量套餐,儘量減少客戶月租負擔,同時滿足打電話、發短信和上網等基礎通信需求。自由選流量套餐包括8元、18元、28元和38元四個檔次,均包含來電顯示和國內被叫免費,客戶可以自主選擇適合自己的套餐。自由選流量套餐在廣東移動APP有業務介紹,客戶可通過撥打10086或者到服務廳辦理。

南方網訊(全媒體記者/劉珩梁文悅 姚翀)我國開展網絡提速降費工作已經4年,但近期不少市民反映運營商的服務仍存在一些問題,南方日報、南方都市報就此做了調查報道。13日,廣東移動相關負責人回應,稱廣東移動堅決貫徹落實國家“提速降費”工作要求,接受和歡迎用戶、媒體的監督,不斷改進工作,為用戶提供更好的網絡、更優的服務。

對於確實無法及時修障、安裝的,廣東移動有賠償機制。其推出的“慢必賠”服務,對包括家庭寬帶、電視等智慧家庭業務的裝機、移機、修障服務的超時工單開展送流量補償服務,按超時天數,每超時1天贈送1G的24小時流量包,同一手機號碼每月可獲贈不超過30G的流量包。

針對用戶反映的家庭寬帶安裝、維修慢問題,廣東移動表示,為了提升服務效率,其建立了“1個社區經理1個寬帶服務站N個營裝維服務”社區化運營體系,全面推行寬帶480服務標準,力爭做到4小時修障、8小時安裝、0覆蓋盲點。經過努力,目前修障、安裝及時率已達95%。

記者調查發現,在個別營業廳,移動新用戶首月最低消費必須88元或以上。對此,廣東移動表示,該公司推出了多樣的產品,新開卡用戶可按實際需要進行選擇。比如24元移動王卡套餐,含40GB定向流量,通用流量1GB/元/天;58元大流量套餐,5GB通用流量,150分鐘時長。在辦理渠道上,溝通100服務廳可辦理的產品最全,渠道合作網點一般銷售比較主流的產品。